Perché RaiPlay si blocca

Se volete guardare film gratuitamente, RaiPlay è una delle prime soluzioni a vostra disposizione. La piattaforma di streaming video (ecco come usarla per vedere film gratis) è infatti una soluzione gratuita gestita dalla Rai, che mette a vostra disposizione un vasto catalogo On Demand di Programmi, Serie tv, Fiction, Film, Documentari, Concerti, Cartoni animati e tanto altro.

Sembra perfetto, vero? E tutto quello che dovete fare è creare un account (non necessario per guardare le Dirette TV), installare l'app su un dispositivo compatibile (come PC, smartphone, tablet o smart TV connesse ad internet) e mettervi comodi sul divano. 

Ma non tutto potrebbe andare come previsto. A volte infatti l'app potrebbe bloccarsi o addirittura non partire, e non servono a nulla le vostre imprecazioni. Vediamo quindi perché RaiPlay si blocca e come fare per risolvere il problema da smart TV, Apple TV o Fire Stick. 

• Perché RaiPlay si blocca su smart TV
  • Smart TV Samsung
  • Smart TV LG
• Perché RaiPlay si blocca su Apple TV
• Perché RaiPlay si blocca su Fire Stick

Nata nel 2005 come Rai Click TV, poi sostituito da Rai.tv e infine sotto la denominazione attuale dal 2016, la piattaforma Web della Rai è una struttura estremamente valida che consente di guardare i canali e i programmi del servizio pubblico radiotelevisivo.

Come abbiamo anticipato in apertura, attraverso

• sito
• app per iOS
• app per Android 
• app per smart TV connesse a Internet, Samsung (con Tizen da 2.4 in poi) e LG (con WebOS da 3.0 in poi)
• app per Android TV
• app per Apple TV a partire da tvOS 12.1
• app per Amazon Fire Tv Stick dalla versione Basic Edition
• HbbTV su tutti i televisori che supportano il protocollo HbbTV 2.1 e superiori (televisori prodotti dal 2018).

potete vedere in diretta i 14 canali TV della Rai (anche senza registrazione) o rivedere un'ampia selezione dei programmi andati in onda in televisione negli ultimi 7 giorni, oltre a una serie di contenuti on Demand (attraverso la creazione di un account).

In generale, il servizio è molto efficiente, ma potrebbero esserci alcuni problemi di diversa natura, per cui l'assistenza sulla pagina Twitter ufficiale (costantemente aggiornata) in genere dà dei consigli o spiegazioni (nel caso sia un problema loro). 

Per quanto riguarda i problemi di carattere generale, ovvero non specifici alle smart TV, potreste riscontrare:

• Problemi di connessione, nel qual caso è consigliato controllare lo stato della propria connessione Internet. Se per esempio avete connesso il dispositivo alla rete mobile e lo state usando in casa, potreste avvicinarlo alla finestra. Se vi collegate alla stessa rete da smartphone o PC, potete usare lo Speedtest di Google o di Ookla per controllare la velocità a cui potete accedere. Considerate che per la visione di contenuti a certe risoluzioni ci sono delle velocità minime continuative al di sotto delle quali potreste avere problemi:
  • HD 720p 2,5 Mbps
  • HD 1080p 5 Mbps
  • 4K 20 Mbps
• Problemi di caricamento, che potrebbero essere dovuti alla vostra connessione, ma anche a problematiche della piattaforma. Per esempio, se ci dovessero essere eventi particolarmente seguiti come Sanremo, una partita di calcio o un programma di grande successo, i server di RaiPlay potrebbero andare in tilt e non essere in grado di gestire il traffico. Allo stesso modo, potrebbero essere in corso aggiornamenti o test che renderebbero momentaneamente inaccessibile RaiPlay. La pagina Twitter della Rai o il sito Rai Way, che si occupa di gestire e mantenere il segnale di diffusione, sono i contatti a cui chiedere informazioni.
• Collegate il dispositivo via Ethernet, in caso di reti affollate
• Diminuite la qualità del video, in caso di connessioni non rapide
• Diminuite la qualità del video:
  1. Avviate un contenuto
  2. Richiamate la barra di avanzamento
  3. Cliccate sull'icona a forma di ingranaggio 
  4. Sotto Qualità, selezionate Bassa
• Problemi di funzionamento, come l'impossibilità di accedere a un contenuto, effettuare una ricerca o premere il tasto blu. Queste problematiche hanno diverse soluzioni possibili.
  • Potete provare a cambiare dispositivo, quindi se guardate da TV, provate a passare allo smartphone o al PC
  • In alcuni casi, come il tasto blu, potrebbe essere che la TV è troppo vecchia e la nuova versione di RaiPlay non la supporta più
  • Provate ad aggiornare la pagina, oppure a disinstallare e reinstallare l'app
• Per ogni questione a cui non si riesce a trovare una risposta, RaiPlay ha un forum di contatto. Lasciate i vostri dati e descrivete il problema. Sarete contattati dall'assistenza.

Vediamo ora come risolvere le problematiche legate specificamente alle smart TV.

• Aggiornate l'app RaiPlay. Le smart TV aggiornano automaticamente le app, ma potrebbe non essere avvenuto nel vostro caso per qualche motivo.
• Aggiornate il firmware del TV
• Spegnete il TV, scollegatelo dalla presa di alimentazione, attendete almeno 30 secondi, ricollegatelo e accendetelo
• Reinstallate l'app

Vediamo come effettuare alcune delle proposte sopra esposte per alcuni marchi di TV.

Smart TV Samsung

Per aggiornare RaiPlay su smart TV Samsung, fate come segue.

1. Premete il tasto Home del telecomando
2. Selezionate l'icona Apps dal menu che compare sullo schermo (quella con quattro quadrati)
3. Premete il tasto OK del telecomando
4. Cercate RaiPlay selezionando la lente d'ingrandimento in alto a destra e scrivendo RaiPlay
5. Se è disponibile un aggiornamento, cliccate su Aggiorna

Per aggiornare una smart TV Samsung, potete seguire questa guida. In caso il TV sia vecchio, non è più aggiornabile (Samsung in genere aggiorna i TV per due anni dall'uscita). In questo caso non potete fare niente, se non cambiare TV o, per risparmiare, comprare un Fire Stick o un box Android TV.

Se non potete utilizzare il tasto blu per accedere ai contenuti HbbTV, potete provare ad aggiornare l'app o il televisore come descritto sopra. In caso questo non fosse possibile o non risolva il problema, vuol dire che il TV è troppo datato e non è un problema risolvibile. In alternativa al tasto, blu, potreste avviare l'app RaiPlay, ma se questa non fosse disponibile per il TV, vuol dire che, di nuovo, è troppo datato per supportare la nuova versione di RaiPlay.

Come metodo finale, potreste provare a reinstallare l'app RaiPlay. Prima dovete disinstallarla e poi la reinstallate. 

Per disinstallare l'app, fate come segue. 

1. Premete il tasto Home del telecomando
2. Selezionate l'icona Apps dal menu che compare sullo schermo (quella con quattro quadrati)
3. Selezionate l'icona Impostazioni (simbolo di un ingranaggio) in alto a destra
4. Selezionate RaiPlay, se presente
5. Premete Elimina

Per reinstallare RaiPlay, fate come segue.

1. Premete il tasto Home del telecomando
2. Selezionate l'icona Apps dal menu che compare sullo schermo (quella con quattro quadrati)
3. Premete il tasto OK del telecomando
4. Cercate RaiPlay selezionando la lente d'ingrandimento in alto a destra e scrivendo RaiPlay (se non la vedete tra quelle disponibili)
5. Cliccate su Installa

Smart TV LG

Per quanto riguarda gli smart TV LG, i suggerimenti sono gli stessi.

Ecco come aggiornare RaiPlay.

1. Premete il tasto del menu sul telecomando (con il simbolo di una casa) 
2. Scorrete il menu e cliccate su LG Content Store
3. Cliccate sull'icona a forma di lente di ingrandimento in alto
4. Scrivete RaiPlay
5. Cliccate sul risultato
6. Se presente, cliccate su Aggiorna

Se invece volete disinstallare e reinstallare l'app, ecco come fare.

1. Premete il tasto del menu sul telecomando (con il simbolo di una casa) 
2. Scorrete il menu e cliccate su LG Content Store
3. Cliccate su Mie applicazioni
4. Individuate RaiPlay e disinstallatela
5. Tornate indietro
6. Cliccate sull'icona a forma di lente di ingrandimento in alto
7. Scrivete RaiPlay
8. Cliccate sul risultato
9. Se presente, cliccate su Installa

Per aggiornare invece una smart TV LG, ecco come fare.

1. Premete il tasto impostazioni sul telecomando (con il simbolo di un ingranaggio)
2. Per TV dal 2020:
   
   1. Cliccate su Sostegno 
   2. Cliccate su Aggiornamento software
3. Per TV precedenti:
   1. Cliccate su Generale 
   2. Cliccate su Informazioni sulla TV
   3. Cliccate su Controlla aggiornamenti

Se l'app RaiPlay ha problemi con la vostra Apple TV, valgono i suggerimenti sopra esposti per le smart TV.

Vediamo comunque come fare, ricordandovi che RaiPlay è compatibile con Apple TV a partire dalla versione tvOS 12.1.

Aggiornate RaiPlay

Per prima cosa, aggiornate l'app alla versione più recente, che comunque dovrebbe avvenire in automatico.

1. Aprite l'app App Store
2. Cliccate su RaiPlay
3. Se disponibile un aggiornamento, cliccate su Aggiorna in alto

Controllate di aver attivato gli aggiornamenti automatici.

1. Aprite le Impostazioni (icona a forma di ingranaggio)
2. Cliccate su App
3. Abilitate l'aggiornamento automatico

Aggiornate Apple TV

Un'altra cosa che potete fare è aggiornare Apple TV.

1. Aprite le Impostazioni (icona a forma di ingranaggio)
2. Andate in Sistema
3. Cliccate su Aggiornamenti software
4. Selezionate Aggiorna software
5. Se disponibile un aggiornamento, cliccate su Scarica e installa

Se avete problemi con RaiPlay su Fire Stick, ecco alcune soluzioni, tenendo per valide quelle elencate nel primo paragrafo.

Cancellate la cache e i dati

La prima soluzione per risolvere i problemi di RaiPlay è svuotare la cache e i dati.

Ecco come fare.

1. Andate alle Impostazioni Fire TV
2. Selezionate Applicazioni
3. In Gestisci applicazioni installate, selezionate RaiPlay
4. Selezionate Cancella cache
5. Selezionate Cancella dati

Disinstallate RaiPlay e reinstallatela

Se la soluzione sopra esposta non funziona, potete provare a disinstallare e reinstallare RaiPlay. Ecco come.

1. Andate alle Impostazioni Fire TV
2. Selezionate Applicazioni
3. In Gestisci applicazioni installate, selezionate RaiPlay
4. Selezionate Disinstalla
5. Seguite le istruzioni a schermo
6. Tornate al menu principale
7. Selezionate RaiPlay
8. Selezionate Scarica

Riavviate la Fire Stick

In ultima analisi, potete provare a riavviare la Fire Stick. 

• Tenete premuti i pulsanti Seleziona e Riproduci/Pausa contemporaneamente, per 10 secondi.
• Oppure andate in Impostazioni > Selezionate La mia Fire TV > Cliccate su Riavvia.