Agenzia delle Entrate, al via il servizio di sportello in videocall: come prenotarlo

Da marzo è possibile prenotare il servizio di sportello in videocall all'Agenzia delle Entrate, ricevendo assistenza da remoto da parte di un funzionario
Agenzia delle Entrate, al via il servizio di sportello in videocall: come prenotarlo
SmartWorld team
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Anche l'Agenzia delle Entrate diventa più interattiva e "digital" per avvicinarsi ai cittadini e fornire un servizio di assistenza virtuale. È infatti attivo da inizio marzo il servizio di videochiamata per dialogare "in diretta" con i funzionari e ricevere assistenza su diversi temi.

Come funziona la videochiamata dell'Agenzia delle Entrate

Il servizio di videochiamata dell'Agenzia delle Entrate consente di chiedere informazioni e assistenza specializzata sui rimborsi, sulle dichiarazioni dei redditi, sui contratti di locazione e anche di richiedere il duplicato della tessera sanitaria con una semplice videocall direttamente dal proprio computer, tablet o smartphone.

Questo nuovo canale di contatto, che si affianca ai servizi telematici esistenti, ha l'obiettivo di garantire i diritti digitali consentire ai cittadini di risparmiare tempo di attesa agli sportelli e agli uffici fisici, e allo stesso tempo di avere un dialogo diretto con un esperto dell'amministrazione finanziaria.

"Con il nuovo servizio di videochiamata è adesso possibile prenotare un appuntamento online e dialogare con un funzionario dell'Agenzia delle Entrate direttamente da casa o dal luogo in cui ci si trova - ha confermato Ernesto Maria Ruffini, direttore dell'Agenzia delle Entrate - Non sarà quindi più necessario recarsi di persona ad uno sportello né fare la coda. Comunicare con il fisco diventa più facile e compatibile con gli impegni della vita quotidiana: una concreta semplificazione per venire incontro alle esigenze dei cittadini".

Cosa si può fare con la videocall all'Agenzia delle Entrate

Con il servizio di videochiamata è possibile prenotare un appuntamento con i funzionari dell'Agenzia e ricevere assistenza da remoto per:

  • registrare un contratto di affitto
  • presentare la dichiarazione di successione
  • ottenere assistenza su dichiarazioni e rimborsi
  • richiedere il duplicato della tessera sanitaria

Come prenotare una videochiamata con l'Agenzia delle Entrate

Per fissare una videochiamata con un funzionario delle Entrate basta utilizzare il servizio di prenotazione attivo sia sul sito dell'Agenzia (Home
- Contatti e assistenza - Prenota un appuntamento) sia sulla App "Agenzia Entrate".

A quel punto è necessario selezionare l'argomento di interesse e scegliere la data e l'ora. La richiesta di appuntamento può essere rivolta sia al proprio ufficio di riferimento (per residenza, sede legale o sede di registrazione di un atto) sia a quello che ha in carico la pratica da trattare.

In questa prima fase sono tre le opzioni a disposizione dei cittadini:

  • "Atti e successioni" (area Registro);
  • "Dichiarazioni e rimborsi" (area Imposte dirette);
  • "Codice fiscale e duplicato della tessera sanitaria" (area Identificazione).

Anche l'ufficio potrà proporre al contribuente un appuntamento in videochiamata, se utile per chiudere una pratica in maniera più semplice e veloce (ad esempio per gli approfondimenti successivi alla presentazione di alcune richieste).

La questione della privacy

Le videocall si terranno sulle piattaforme indicate sull'Informativa al trattamento dei dati personali fornita dall'Agenzia, che garantiscono il
rispetto del Regolamento Ue 2016/679 e rispettano i requisiti di sicurezza delle Entrate. Il trattamento dei dati personali avverrà sempre in base ai principi di liceità e correttezza e nel rispetto di tutte le norme in materia.

Inoltre, per tutelare la riservatezza di tutte le persone coinvolte, l'Agenzia delle Entrate si impegna a non effettuare alcuna registrazione video o audio e a non acquisire immagini durante il collegamento e chiede all'utente del servizio di fare altrettanto. L'accettazione delle condizioni di svolgimento del servizio è condizione necessaria per procedere alla videochiamata.

In questa fase, eventuali documenti da condividere potranno essere inviati via email. È importante che durante la videocall l'utente abbia a disposizione tutta la documentazione necessaria per l'erogazione del servizio richiesto.

I servizi online dell'Agenzia delle Entrate

Il servizio di videochiamata amplia ulteriormente l'assistenza su appuntamento introdotta dall'Agenzia delle Entrate nei mesi scorsi per chi non ha la possibilità di utilizzare i servizi telematici, sfruttando le nuove possibilità offerte dalla tecnologia.

Secondo i dati in possesso dell'Agenzia, del resto, come modalità di comunicazione i contribuenti scelgono sempre di più il web, dove vengono garantiti gli stessi servizi dello sportello ma con il vantaggio di poterli ricevere in qualsiasi posto ci si trovi, senza code o attese.

A dare la spinta alla svolta digitale è stata ovviamente la pandemia di covid-19, e tutte le restrizioni imposte per spostamenti e contatti. Per tutta la durata dell'emergenza sanitaria, l'Agenzia delle Entrate ha infatti semplificato le procedure per richiedere, anche tramite e-mail o pec, alcuni servizi che normalmente vengono erogati presso gli sportelli degli uffici territoriali, e andare così incontro alle esigenze dei cittadini. Un'esperienza che ha anticipato l'entrata in vigore del servizio di videocall.

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