Twitch annuncia due nuovi modi per semplificare il processo di segnalazione e ricorso

Twitch annuncia due nuovi modi per semplificare il processo di segnalazione e ricorso
Antonio Lepore
Antonio Lepore

Twitch, la popolare piattaforma di livestreaming di Amazon, sta lavorando a nuovi strumenti che permettano agli utenti di partecipare attivamente. La prima novità riguarda il processo di segnalazione. Sulla base del feedback deli utenti, è stato sviluppato uno strumento dal design più intuitivo per aiutare a presentare una segnalazione e tornare subito a connettersi con la propria community. Include, tra l'altro, una nuova funzionalità di ricerca per trovare il motivo esatto della segnalazione, oltre a menu personalizzati in base al fatto che si stiano segnalando contenuti live, VOD o clip.

In attesa che il rilascio della nuova funzionalità venga completato nei prossimi mesi, da oggi è attivo il nuovo portale dei ricordi. Qui sono inclusi aggiornamenti tecnici che aiuteranno gli addetti di Twitch a studiare più rapidamente i ricorsi e, lato utenti, semplifica il processo attraverso sue caratteristiche principali: Fornisce visibilità sulle esecuzioni ammissibili al ricorso; mostra lo stato e l'esito delle richieste in corso e di quelle precedenti.

Nella maggior parte dei casi, solo le esecuzioni emesse negli ultimi 60 giorni saranno visualizzabili e ammissibili per i ricorsi. Tuttavia, se uno streamer sta attualmente scontando una sospensione a tempo indeterminato, anche se è iniziata più di 60 giorni fa, questa sarà disponibile tramite il portale in modo che lo streamer abbia l'opportunità di rivedere il caso, se idoneo. I ricorsi che sono in fase di revisione saranno indicati come "Pending". Una volta che il proprio ricorso è stato deciso, apparirà come "Accettato" o "Rifiutato".

La sicurezza della community è vitale per interagire su Twitch, e le Community Guidelines del servizio sono le basi per la sicurezza della community. Per Twitch è fondamentale che tutti abbiano un'esperienza sicura, e per questo motivo si impegna a fare in modo che le sue linee guida vengano rispettate nel modo più coerente ed equo possibile. Un elemento determinante, per garantire un'esperienza ottimale, è sicuramente il supporto della community, segnalando tempestivamente i comportamenti fuori luogo o quando qualcosa non funziona come dovrebbe. Lavorando e collaborando tutti insieme si può raggiungere un livello di sicurezza migliore e, per questo motivo, Twitch sta lavorando a strumenti che permettano agli utenti di partecipare attivamente per rendere il servizio un posto sempre più sicuro.

Per aiutare gli utenti a interagire al meglio con il team di Twitch, sono in arrivo due degli aggiornamenti che Angela, VP Trust & Safety, ha condiviso nella sua lettera aperta all'inizio di quest'anno: un processo di segnalazione più intuitivo e un portale di ricorso semplificato.

Un'esperienza di reporting migliore
Le segnalazioni della community sono una parte essenziale per mantenere Twitch sicuro, non solo per segnalare problemi specifici, ma anche per fornire dati preziosi su potenziali tendenze emergenti di comportamenti scorretti. Più accurate e dettagliate sono le segnalazioni, meglio Twitch potrà fornire la migliore esperienza, dove le community possono interagire in modo sicuro.

A partire dalla prossima settimana, comincerà a essere fornito un processo di segnalazione aggiornato agli utenti di Twitch. Sulla base del loro feedback, è stato sviluppato uno strumento con un design più semplice e intuitivo per aiutare a presentare una segnalazione e tornare subito a connettersi con la propria community. Include una nuova funzionalità di ricerca per trovare il motivo esatto della segnalazione, oltre a menu personalizzati in base al fatto che si stiano segnalando contenuti live, VOD o clip. Quando una segnalazione viene archiviata verrà ancora richiesto di selezionare il motivo di segnalazione più pertinente e di includere quante più informazioni e contesto possibile, in modo da aiutare il team di Twitch a elaborare la segnalazione in modo rapido ed efficace. Si raccomanda di fare la segnalazione non appena si nota il comportamento non indoneo.

Il rollout si questa funzione sarà completo nei prossimi mesi, per arrivare agli utenti di tutto il mondo. Inizialmente sarà disponibile solo per gli utenti web, per arrivare poi anche su mobile. In attesa di ricevere questo nuovo processo, si potrà continuare a effettuare le segnalazioni con il vecchio metodo.

Il nuovo portale dei ricorsi
Da oggi è attivo il nuovo portale dei ricorsi. Si tratta di uno strumento che è stato molto richiesto dai creator e si trova qui: appeals.twitch.tv

Include aggiornamenti tecnici che aiuteranno gli addetti di Twitch a rivedere i ricorsi più rapidamente e, lato utenti, semplifica il processo attraverso sue caratteristiche principali:

  • Fornisce visibilità sulle esecuzioni ammissibili al ricorso;
  • Mostra lo stato e l'esito delle richieste in corso e di quelle precedenti.

Nella maggior parte dei casi, solo le esecuzioni emesse negli ultimi 60 giorni saranno visualizzabili e ammissibili per i ricorsi. La stragrande maggioranza dei ricorsi in buona fede viene presentata entro 60 giorni, quindi questa finestra aiuta a eliminare lo spam e a garantire che i team possano risolvere i ricorsi validi più rapidamente ed equamente. Tuttavia, se uno streamer sta attualmente scontando una sospensione a tempo indeterminato, anche se è iniziata più di 60 giorni fa, questa sarà disponibile tramite il portale in modo che lo streamer abbia l'opportunità di rivedere il tuo caso, se idoneo. I ricorsi che sono in fase di revisione saranno indicati come "Pending". Una volta che il proprio ricorso è stato deciso, apparirà come "Accettato" o "Rifiutato". Arriverà anche un'email di aggiornamento quando il proprio ricorso sarà risolto, che ora include maggiori dettagli sulla decisone presa dal team di Twitch. 

Per rendere il portale dei ricorsi il più accessibile possibile, è stato aggiunto al menu a tendina del profilo dello streamer, sotto la voce "Sicurezza". Questo link è accessibile anche se si è attualmente sospeso da Twitch. Sono state anche aggiornate le notifiche di applicazione per includere un link al portale dei ricorsi, in modo che sia più facile da trovare.

Per saperne di più
Questi due aggiornamenti dei prodotti fanno parte dell'impegno di Twitch a fornire più chiarezza e coerenza, non solo nelle sue regole e strumenti, ma in ogni fase del processo. Il servizio si impegna di continuare a esplorare modi per fornire più informazioni sulle esecuzioni, che verranno condivisi con la community man mano che saranno pronti e disponibili. Per saperne di più è disponibile il Safety Center. Twitch è sempre aperto ai feedback e ai suggerimenti della community, che possono essere condivisi sull'UserVoice.

 

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